Devoluciones

Nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, diseñada para establecer de forma transparente las condiciones, tiempos y procesos aplicables en caso de que sea necesario devolver un producto.

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo determinado a partir de la fecha de recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado: sin uso, sin daños, con su empaque original y con todos los accesorios o elementos incluidos originalmente.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, es indispensable contactar a nuestro equipo de atención al cliente para notificar la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, ya que esto puede generar retrasos o la imposibilidad de procesar la solicitud.

Existen ciertos casos en los que una devolución puede no proceder, como productos personalizados, artículos con señales evidentes de uso indebido, daños causados por una manipulación incorrecta o productos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de origen.

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado durante el envío, se deberá reportar la situación dentro del plazo establecido, acompañando la solicitud con evidencia fotográfica o en video que permita evaluar el caso de manera adecuada.

Una vez recibido el producto devuelto y tras realizar la revisión correspondiente, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Si la devolución es aprobada, el reembolso o cambio se procesará conforme a las condiciones establecidas y al método acordado previamente.

Los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar dependiendo del tipo de producto, la forma de pago utilizada y los procesos administrativos involucrados. El reembolso, en caso de proceder, se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío relacionados con la devolución pueden variar según el motivo de la misma. En algunos casos, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente, mientras que en otros serán cubiertos por la empresa, de acuerdo con la evaluación de cada situación.

Esta política de devoluciones puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización. Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte el apoyo necesario.